Puede usar la aplicaciónKnowledge Capture para aprovechar el conocimiento colectivo de su equipo.
Con la aplicación, los agentes pueden:
- Hacer búsquedas en el Centro de ayuda sin necesidad de salir del ticket
- Insertar vínculos a artículos pertinentes del Centro de ayuda en los comentarios de los tickets
- Incluir comentarios dentro de artículos existentes que necesitan actualizarse
- Crear nuevos artículos mientras responden tickets usando una plantilla predefinida
Los agentes nunca tienen que salir de la interfaz de tickets para compartir, marcar o crear conocimiento, así que pueden ayudar al cliente, mientras también mejoran las opciones de autoservicio para otros clientes.
Para comenzar, consulte nuestra documentación sobre la aplicación Knowledge Capture.
Y antes de que los agentes puedan comenzar a crear nuevo conocimiento directamente desde los tickets, tendrá que crear una plantilla que puedan usar. Para ayudarle con esta tarea, a continuación proporcionamos algunas ideas de plantillas. Puede copiar y pegar cualquiera de las plantillas de muestra a continuación en un artículo nuevo, agregar el rótulo KCTemplate al artículo, y eso es todo.
Plantilla de preguntas y respuestas:
[Título]
Pregunta
escriba la pregunta aquí.
Respuesta
escriba la respuesta aquí.
Plantilla de solución:
[Título]
Síntomas
escriba los síntomas aquí.
Resolución
escriba la resolución aquí.
Causa
escriba la causa aquí.
Plantilla de tutorial:
[Título]
Objetivo
escriba el objetivo o la tarea aquí.
Procedimiento
escriba los pasos aquí.
Comentarios
5 comentarios
Saludos,
Envié un email porque los boletos comprados no aparecen en mi correo. Me pueden ayudar con eso por favor.
Compré 5 tickets para Tres Generaciones
El 27 de noviembre compré y me cobró el banco de la tarjeta de crédito cobró $360 y no tengo las taquillas… como pueden ayudarme?
Asvarona@gmail.com
Compré boletos para Ricardo Arjona para vier 24/ 2026 a las 8pm en El coliseo de PR, ya se cobraron a mi tarjeta de crédito $333. y no tengo las taquillas ni algúna contraseña, QR Code o documento a presentar para acceso al mismo. Mi num de orden es 2532227, mi sección es 222, fila Q. Puedo presentarme a la puerta el vier 24 solo con la info de mi boleto (sección, fila y num boleto) más mi ID y podré entrar?como pueden ayudarme?
El proceso de transferir mis boletos atravesó de los email q he recibido (días indicados y antes de los 10min q me piden los email) lo he hecho 200 veces y por razón q desconozco no he podido accesar a QR CODE o DOCUMENTO alguno para acceso el vier 24 al concierto. He hecho gestión en fecha indicadas atraves de mi email, dentro de los 10min q me dan los msg q recibo vía email, y nada, nada.. Me preocupa tener problemas el vier 24 para accesar al Coliseo de PR. #2532227. Sec 222, fila Q, 2 boletos. Ayuda , please. Jaime Maldonado Fernández 787 637 2111
Necesito un rembolso y es ya llevo dias que solicite el rembolso y nada de nada por favor es de ermengencia necesito ese dinero mi hijo compro los boletos sin mi autorización por favor ayuda devuelvanme el dinero los necesito para viajar de ermengencia por un asunto familiar. Franciscognzlz2001@gmail.com
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